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        十年磨一劍:新華三智能運維工具集的演變之路

        2022-07-26 16:08:43作者:來源:

        摘要羅馬非一日建成,IT服務能力亦是如此,歷經腳本時代、工具時代以及當下的DevOps時代,IT技術服務正向著智能化時代大步邁進。作為數字化解決 ...

        羅馬非一日建成,IT服務能力亦是如此,歷經腳本時代、工具時代以及當下的DevOps時代,IT技術服務正向著智能化時代大步邁進。作為數字化解決方案的領導者,紫光股份旗下新華三集團以持續強化的創新能力,引領IT服務模式與技術演進,推動IT服務能力全面進化。今天,讓我們透過十年磨一劍的智能運維工具集,共同探尋新華三在IT技術服務領域持續創新的理念和路徑。

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        從云圖寶典到遠程運維 服務與時俱進

        時間撥回到2013年,那時,運維技術在很多人眼中是復雜、枯燥的代名詞,為了改變行業對運維的刻板印象,讓復雜的工作簡單化,新華三集團凝結上百位工程師十余年工作經驗,推出了業界第一本將IT運維技術圖形化的運維寶典——根叔的云圖。通過采用新穎、獨創的“云圖”方式,新華三將運維技術總結成清晰、活潑、易掌握的思維導圖,方便工程師隨時隨地定位設備問題,那會兒常聽大家說:一圖在手,網絡無憂!

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        根叔的云圖的一炮而紅,正式開啟了新華三集團在智能運維工具領域的持續創新之旅。一年后,標桿的神器橫空出世,作為根叔的云圖的進階版,除了集成網絡界最熱門的運維資料,標桿的神器還提供設備管理、故障排查、開局助手等八大功能模塊,沒有辜負其“簡化工作、提高效率”的“神器”之名。

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        摩爾定律之下,IT技術的發展日新月異,隨著網絡通信的日益發達,運維工作逐漸突破時間和空間的界限,遠程運維悄然興起。在多少個不曾見面的日子里,有一個叫安仔的酷家伙始終守護著業務的正常運轉。作為國內第一款廠商級云運維平臺,安仔智能維云提供7*24小時不間斷的遠程在線技術支持與專屬運維專家技術保障服務。目前,安仔已累計服務超過600+客戶,接入設備突破3萬+。

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        從技術交流到AI問答  探索永無止境

        一位IT工程師的成長之路上,橫向的學習交流必不可少,為了給廣大工程師打造一個良好的學習交流平臺,同時快捷解答IT服務的疑難問題。2017年,新華三集團創建了ICT技術交流平臺——知了社區。在這里,100%的問題,30分鐘內答復,累計解答用戶20萬+專業問題;在這里,工程師們可以聊技術,談理想,與25萬知了用戶一起學習成長。

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        隨著知了社區的火爆,高達千萬人次的訪客量和上億次的瀏覽量,讓新華三集團進一步探索更為先進的技術服務方式。2019年,知了社區迎來了一位重量級新成員——吱吱納秒答,它是新華三研發的業界首款ICT技術問答類AI機器人,可實現瞬時回復和深度學習,回答準確率高達82%,年交互量達10萬+,為用戶節省了寶貴的搜尋和提問時間。

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        從主動服務到全生命周期管理,創新步履不停

        作為產業鏈的后端,IT運維人員似乎總是難逃“背鍋俠”和“救火隊”的悲情角色,究其原因,故障無法即時發現,定位及解決問題耗時耗力,故障就像是一顆隱藏的地雷,隨時隨地會被引爆。有沒有一種技術,能夠“防患于未然”呢?2020年,新華三集團在業界率先推出首個在線智能分析預警平臺iService服務數字中樞?;谛氯A三5000萬+臺在網設備的運維數據寶藏,iService可通過對海量數據的智能關聯,有效發現潛在危機,讓運維化被動響應為主動服務。目前,iService已累計納管設備超過65萬+臺,為5000+用戶提供7萬+次巡檢服務。

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        百尺竿頭更進一步,隨著IT系統架構的日趨復雜,企業對IT服務的品質要求也越來越高,為了更好地幫助用戶應對運維智能化的變革,2021年,新華三集團將運維能力集中整合,打造了業界首個全生命周期智能化管理系統——“金手指”智能工具集。作為運維能力集大成者,金手指與iService“雙劍合璧”,提供端到端、全生命周期的運維服務,比如ICT巡檢工具已累計覆蓋超過12萬臺設備,幫助用戶提前發現超過10萬個隱患,通過提前消除潛在風險,全面守護數字化轉型的“安全感”。

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        從根叔的云圖到標桿的神器,從iService服務中樞到金手指智能工具集群,運維工具的演變之路,是新華三集團技術服務緊跟數字化變革的最好佐證。面向智能化的未來,新華三將繼續以更專業、更溫暖的技術服務,打造端到端的全生命周期IT服務能力,守護百行百業的數字化轉型之旅,在孜孜不倦的創新之路上,一路探索前行,步履不停。


        (本文不涉密)
        責任編輯:zhanghuan

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